Transformación Ágil en la Industria de Seguros: Cómo Lilab Impulsó la Mejora de Procesos y la Cultura Organizacional
Seguros
𝗜𝗻𝘁𝗿𝗼𝗱𝘂𝗰𝗰𝗶𝗼́𝗻:
Una importante empresa del sector asegurador en Perú, filial de una aseguradora líder en el extranjero, se enfrentaba a retos significativos debido a su dependencia de la sede central para la toma de decisiones y la implementación de soluciones tecnológicas. Esta dependencia ralentizaba la capacidad de la empresa para responder de manera ágil a las necesidades del mercado local y optimizar sus procesos internos.
Con el objetivo de superar estas barreras y fortalecer su cultura organizacional, la compañía decidió colaborar con Lilab para implementar metodologías ágiles que transformarían la forma en que se gestiona el trabajo en equipo, se toman decisiones y se desarrollan soluciones centradas en el usuario.
𝗘𝗹 𝗗𝗲𝘀𝗮𝗳𝗶́𝗼:
El principal desafío de la empresa aseguradora radicaba en su dependencia de la sede central en el extranjero, donde se encontraba la mayoría de los desarrolladores encargados de gestionar una plataforma crucial para las operaciones. Esta dependencia generaba retrasos considerables en la implementación de soluciones, ya que las necesidades del usuario a menudo se perdían en la traducción a través de correos electrónicos y documentos.
La falta de claridad en la comunicación provocaba múltiples idas y vueltas entre los equipos, impactando negativamente en los tiempos de entrega y sobrecargando el flujo de trabajo, afectando tanto los procesos internos como la experiencia del cliente.
𝗟𝗮 𝗦𝗼𝗹𝘂𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗱𝗲 𝗟𝗶𝗹𝗮𝗯:
Lilab abordó este desafío con un enfoque basado en metodologías ágiles. La estrategia incluyó la formación de un equipo de coaches ágiles que trabajó directamente con la empresa aseguradora para capacitar a los Product Owners (PO) y otros perfiles clave en la organización. El proceso de formación se centró en fortalecer el entendimiento del rol estratégico del Product Owner, mejorar las habilidades para identificar y documentar necesidades a través de Historias de Usuario, y aplicar técnicas efectivas de priorización.
Además, se planificaron futuras capacitaciones para Scrum Masters, asegurando que todos los actores del cambio estuvieran alineados con la nueva cultura ágil.
𝗘𝗹 𝗣𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀𝗼 𝗱𝗲 𝗜𝗺𝗽𝗹𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻:
La implementación se realizó mediante un enfoque integral que combinó workshops presenciales y virtuales, sesiones de coaching individualizado, y la entrega de material de apoyo personalizado. Durante estas sesiones, los Product Owners fueron capacitados en el uso de herramientas y técnicas ágiles que les permitieron identificar las necesidades de los usuarios y comunicarlas de manera clara y efectiva a los equipos de desarrollo en el extranjero.
La formación incluyó la aplicación práctica de estos conocimientos en proyectos reales, lo que facilitó una adopción más rápida y efectiva de las nuevas metodologías dentro de la empresa.
𝗥𝗲𝘀𝘂𝗹𝘁𝗮𝗱𝗼𝘀 𝘆 𝗕𝗲𝗻𝗲𝗳𝗶𝗰𝗶𝗼𝘀:
Gracias a la intervención de Lilab, los Product Owners ahora pueden interpretar y documentar las necesidades del usuario de manera más precisa, lo que ha mejorado significativamente la comunicación con los equipos de desarrollo en el extranjero. Esta mejora ha reducido los tiempos de implementación y disminuido la sobrecarga en los flujos de trabajo.
Además, el fortalecimiento de la cultura ágil dentro de la organización ha sentado las bases para futuros proyectos de mejora continua, incluyendo la formación de Scrum Masters que liderarán el cambio en otras áreas clave de la empresa.
𝗖𝗼𝗻𝗰𝗹𝘂𝘀𝗶𝗼́𝗻:
La colaboración entre la empresa aseguradora y Lilab es un ejemplo claro de cómo la adopción de metodologías ágiles puede superar barreras organizacionales y mejorar tanto la eficiencia operativa como la cultura corporativa. Al capacitar a los Product Owners y preparar a la organización para un cambio ágil, Lilab ayudó a esta empresa a optimizar sus procesos y a posicionarse mejor en el competitivo mercado de seguros en Perú.
Si tu empresa enfrenta desafíos similares, Lilab está listo para ayudarte a implementar soluciones ágiles que impulsen tu crecimiento y eficiencia operativa.